Reclamanación de pedidos no entregados

El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con mantequeriaelbulevar.com a través del teléfono (+34) 956 214164, por el formulario de contacto o por mail: info@mantequeriaelbulevar.com para poder esclarecer la causa de la demora.

Una vez obtenida la reclamación, mantequeriaelbulevar.com contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.

En caso último que mantequeriaelbulevar.com no tenga disponibilidad del bien contratado, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de mantequeriaelbulevar.com el importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío o le haremos llegar un producto de características similares que cumpla con sus expectativas en el menor tiempo posible.

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “contacto” o por escrito a la dirección electrónica info@mantequeriaelbulevar.com, formulario de atención al cliente o bien por teléfono al número (+34) 956 214164 indicando el número del pedido que se desea cancelar.

POLITICA DE DEVOLUCIONES

El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo. Por otra parte, el consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes cuando haya sido previamente informado de ello.

Se establecen las siguientes excepciones (entre otras) en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son:

a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.

b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

d) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.

El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fehacientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.

Si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen el bien podrá sufrir una disminución de su valor.

No se permitirán devoluciones de jamones, paletas u otros productos loncheados que supongan un 10% menos de peso del pedido original.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales. Ponemos a disposición de los usuarios un formulario normalizado para su ejercicio que podrá facilitarse y rellenarse online acusando el vendedor su recibo sin demora Formulario de Desistimiento

Nos lo podrá remitir por correo postal a Francisco Prado Lavie, Calle Jose del Toro Nº7 - 11001 Cádiz o correo electrónico info@mantequeriaelbulevar.com

A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a mantequeriaelbulevar.com en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.

mantequeriaelbulevar.com comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante Email el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, mantequeriaelbulevar.com entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario. en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.